よくあるご質問
Q. 注文したのにメールが届きません。
A. 原因はこれらが考えられます。
- ご注文時に登録いただいたメールアドレスが違っている。→正しいメールアドレスから一度お問い合わせください。
- 迷惑フォルダに入ってしまっている。
- お客様のメール受信設定で、メールが届かないようになっている。
info@chaschas.shop / chaschas@advalue.co.jp からのメールが正常に受信できるよう設定をお願い致します。
Q. 購入した商品を受け取れず、保管期限を過ぎて返送されてしまいました。
A. 再送いたしますのでご連絡下さい。もう一度お送りするため、配送料を再度頂戴することになりますのでご了承くださいませ。
Q. 違う商品が届きました。
A. 商品をすぐにお取替え致しますので、メールにてご連絡ください。ご注文いただいた正式な商品をお送りします。大変お手数ですが、間違ってお送りしてしまった商品はご返送お願い致します。お取替えの際に発生する配送料は全て弊社負担となります。
Q. 返品はできますか。
A. お客様都合で返品ご希望の場合、未開封の商品のみご対応させていただきます。商品に欠陥があった場合は速やかにご対応させていただきます。メールにてご連絡をお願いいたします。返品のご対応は商品到着後7日以内となります。